POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE

POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE

POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE

Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul www.anuka.ro, precum și procedura de anulare a comenzilor, în conformitate cu legislația în vigoare.

1. DREPTUL DE RETUR

Conform prevederilor OUG nr. 34/2014, clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.

2. CONDIȚII DE RETUR

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care au fost livrate
  • Să nu prezinte urme de utilizare, uzură sau deteriorare
  • Să fie însoțite de ambalajul original și toate accesoriile primite
  • Să fie însoțite, dacă este cazul, de documentele primite (factura, certificat de garanție)

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

3. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex: căști in-ear, folii etc.)
  • Produse personalizate la cererea clientului
  • Produse deteriorate din vina clientului

4. PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de e-mail:

📧 office@innovista.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

  • Numele complet
  • Numărul comenzii
  • Produsul/produsele returnate
  • Motivul returului (opțional)

După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.

5. RAMBURSAREA SUMELOR

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:

  • data recepționării produselor returnate sau
  • data primirii dovezii expedierii (dacă aceasta este anterioară)

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau printr-o metodă agreată de comun acord.

6. ANULAREA COMENZILOR

Clientul poate anula o comandă:

  • Înainte de confirmarea acesteia – prin contactarea echipei la:
    📧 office@innovista.ro
    📞 0778736195
  • După confirmare, dar înainte de livrare – doar dacă aceasta nu a fost deja expediată

Dacă produsul a fost deja expediat, anularea comenzii se va realiza prin procedura standard de retur.

7. PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT

În cazul în care clientul primește:

  • un produs defect
  • un produs diferit față de cel comandat

toate costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de MAXT INNOVISTA S.R.L.

Sesizările se transmit la: office@innovista.ro

8. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile disponibile pe site-ul www.anuka.ro.

MAXT INNOVISTA S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica această politică fără o notificare prealabilă, versiunea actualizată fiind disponibilă permanent pe site.